Загальні правила поводження з особами з інвалідністю передбачають повагу до їхньої гідності та індивідуальності, спілкування безпосередньо з особою, використання толерантної мови та готовність надати допомогу за потреби, але не нав’язувати її. Важливо пам’ятати, що інвалідність не визначає людину, а є лише однією з її характеристик.
Основні принципи:
- Звертайтеся безпосередньо до особи з інвалідністю, а не до її супроводжуючого або перекладача жестової мови.
· Використовуйте толерантну мову. Замість “інвалід” краще казати “особа з інвалідністю”. Уникайте слів, які можуть ображати, наприклад, “каліка”, “неповносправний”.
· Не робіть припущень про потреби людини. Запитайте, чи потрібна їй допомога та як саме її краще надати.
· Поважайте особистий простір. Не торкайтеся інвалідного візка або допоміжних засобів пересування без дозволу.
· Будьте терплячими. Дайте людині час на висловлювання та не намагайтеся закінчувати за неї речення.
· Підтримуйте зоровий контакт. Говоріть чітко та зрозуміло.
· За потреби, присядьте, щоб бути на одному рівні з людиною, яка пересувається на візку або має труднощі з пересуванням.
· Не бійтеся помилитися. Якщо ви не впевнені, як правильно поводитися, просто запитайте.
· Пам’ятайте, що люди з інвалідністю – це особистості, які мають різні потреби та можливості.
Окремі рекомендації щодо спілкування:
- З людиною з порушеннями зору:
назвіться та представте інших присутніх, поясніть, де вони знаходяться, запропонуйте свою допомогу, якщо це необхідно.
· · З людиною з порушеннями слуху:
звертайтеся безпосередньо до неї, говоріть чітко, але враховуйте, що не всі вміють читати по губах.
· · З людиною з порушеннями мовлення:
слухайте уважно та не перебивайте, дайте можливість закінчити фразу.
· · З людиною, яка пересувається на візку:
намагайтеся знаходитися на одному рівні з нею під час розмови.
· · З людиною, яка має психічні розлади:
спілкуйтеся як з будь-якою іншою людиною, не роблячи передчасних висновків.
Важливо:
- Не робіть висновків про потреби людини на основі її інвалідності.
· Не показуйте жалості та не акцентуйте увагу на інвалідності.
· Допомога має бути ненав’язливою та відповідати потребам людини.
· Навіть якщо ви не впевнені у своїх діях, запитайте, як краще допомогти.